Häufige Fragen
Antworten auf einen Blick
Hier finden Sie die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – zu Lieferung, Zahlung, Rücksendung und zur Nutzung unserer Produkte. Sollte Ihre Frage offen bleiben, erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail.
Versand und Lieferung
Wie werden Bestellungen geliefert?
Der Versand erfolgt mit DHL. Innerhalb Deutschlands berechnen wir 3,98 Euro pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50 Euro entfällt der Versand vollständig.
Wie lange dauert die Lieferung?
Je nach Region rechnen wir mit einer Lieferzeit von 1 bis 3 Werktagen nach Versand.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, lässt sich die Adresse in vielen Fällen noch anpassen.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister. Die im Bestellprozess angezeigten Optionen gelten für Ihre Bestellung. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt übertragen.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Der Zeitpunkt der Belastung hängt von der gewählten Zahlungsweise ab. Bei sofortigen Verfahren erfolgt die Abbuchung direkt nach der Bestellung, bei anderen Methoden nach Versand oder Lieferung.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Senden Sie uns eine Nachricht an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir senden Ihnen die nötigen Informationen zu.
Wer übernimmt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, sofern nicht anders vereinbart. Bitte prüfen Sie die Angaben in unserer Rückgabe- und Widerrufsregelung.
Produkte und Nutzung
Für welchen Grill eignet sich welches Zubehör?
In der jeweiligen Produktbeschreibung finden Sie Hinweise zu Kompatibilität und Anwendung. Bei Unsicherheiten hilft unser Kundenservice gerne weiter.
Sind Ersatzteile erhältlich?
Für viele Geräte sind Ersatzteile im Sortiment. Wenn Sie ein bestimmtes Teil benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit der genauen Modellbezeichnung.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 152 9698 0 an. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.